Algemene voorwaarden

Bijlage bij de begeleidingsovereenkomst / gekozen dienstverlening

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van DV Kompas. De concrete opdracht, het gekozen traject, de prijs en eventuele extra diensten worden vastgelegd in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging. Bij tegenstrijdigheid heeft de schriftelijk overeengekomen individuele afspraak voorrang.

2. Dienstverlening

DV Kompas biedt praktische begeleiding en advies bij de voorbereiding van een kinderopvangproject. De dienstverlening kan onder meer bestaan uit opstartbegeleiding, voorbereiding van officiële stappen, infrastructuur- en veiligheidschecks, actiepunten, dossiercontrole en begeleiding bij de voorbereiding en indiening van een vergunningsaanvraag. De precieze inhoud hangt af van de gekozen dienstverlening.

3. Tarieven en instapmoment

Het volledige traject vanaf nul bedraagt €2.750 inclusief btw. Het instaptraject bedraagt €2.000 inclusief btw wanneer de vooraf afgesproken officiële startstappen vóór aanvang van de begeleiding door DV Kompas reeds zijn afgerond. Het adviesgesprek bedraagt €240 inclusief btw. Extra diensten worden afzonderlijk aangerekend volgens de overeengekomen prijs.

4. Vaste trajectprijs

De toepasselijke trajectprijs wordt vóór de start van de samenwerking bepaald op basis van de situatie van de klant. Reeds afgeronde stappen geven na de start van de overeenkomst geen automatisch recht op een prijsvermindering. Indien de situatie van de klant wezenlijk afwijkt van de informatie die bij de intake werd meegedeeld, kunnen partijen schriftelijk nieuwe afspraken maken.

5. Betaling

Voor het volledige traject van €2.750 wordt de betaling in drie fases voorzien: 40% (€1.100) bij ondertekening en start van de begeleiding, 30% (€825) bij de start van de praktische/infrastructuurfase en 30% (€825) bij de start van de laatste fase richting vergunningsaanvraag. De factuur en vervaldatum worden per fase meegedeeld. Extra werkzaamheden buiten de gekozen dienstverlening worden alleen uitgevoerd na akkoord van de klant en worden afzonderlijk gefactureerd.

6. Verplichtingen van de klant

De klant bezorgt tijdig correcte en volledige informatie en documenten die nodig zijn voor de begeleiding. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, de eigen beslissingen, het uitvoeren van afgesproken actiepunten en het tijdig indienen van officiële documenten of aanvragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Geen garantie op vergunning

DV Kompas begeleidt, adviseert en signaleert aandachtspunten op basis van de beschikbare informatie. DV Kompas beslist niet over de toekenning van een vergunning en kan geen vergunning of positieve beoordeling garanderen. De uiteindelijke beoordeling en beslissing behoren uitsluitend toe aan Opgroeien en andere bevoegde instanties.

8. Actuele regelgeving en officiële informatie

Regels, procedures, formulieren en interpretaties kunnen wijzigen. DV Kompas streeft ernaar met actuele informatie te werken. Wanneer een punt een officiële, technische of juridische beoordeling vereist, kan DV Kompas adviseren dit te laten bevestigen door Opgroeien of een andere bevoegde instantie of deskundige.

9. Infrastructuur en veiligheid

Een controle of advies door DV Kompas is een begeleidende beoordeling en vervangt geen wettelijk vereiste controle, keuring, attest, advies van brandweer, architect, veiligheidsdeskundige of andere bevoegde professional. De klant blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van noodzakelijke werken en maatregelen.

10. Beleidsdocumenten

Het opstellen of nalezen van beleidsdocumenten is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Een beleidscheck houdt een inhoudelijke lezing en feedback in. De organisator blijft verantwoordelijk voor de definitieve inhoud, toepassing en actualisering van het eigen beleid.

11. Extra diensten

Extra plaatsbezoeken, hercontroles, beleidschecks, evacuatie- of grondplannen, bijkomende adviesuren, begeleiding na indiening en andere niet in het gekozen traject opgenomen werkzaamheden worden afzonderlijk overeengekomen en aangerekend. Kosten en prestaties van externe partijen zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12. Wijziging of uitbreiding van de opdracht

Wanneer tijdens het traject blijkt dat bijkomende werkzaamheden nodig zijn die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, bespreekt DV Kompas dit vooraf met de klant. Deze werkzaamheden worden pas uitgevoerd nadat de klant met de uitbreiding en eventuele bijkomende prijs heeft ingestemd.

13. Afspraken, verplaatsingen en annulering

Afspraken worden in onderling overleg gepland. Indien een afspraak niet kan doorgaan, verwittigt de klant DV Kompas zo snel mogelijk. Eventuele annulatie- of verplaatsingskosten worden alleen toegepast wanneer deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld of schriftelijk overeengekomen.

14. Aansprakelijkheid

DV Kompas voert de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig uit. Adviezen zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt en op de informatie die op het moment van begeleiding beschikbaar is. DV Kompas is niet verantwoordelijk voor beslissingen van overheidsinstanties, wijzigingen in regelgeving, onjuiste of onvolledige informatie van de klant, werkzaamheden van derden of het niet uitvoeren van geadviseerde maatregelen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

15. Stopzetting van de begeleiding

De klant kan de begeleiding voortijdig stopzetten door DV Kompas hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Bij stopzetting blijven de bedragen verschuldigd die betrekking hebben op fases die reeds zijn aangevat of uitgevoerd. Een fase die nog niet is aangevat, wordt in principe niet aangerekend, behoudens vooraf overeengekomen en reeds gemaakte kosten of verbintenissen. Reeds betaalde bedragen worden hiermee verrekend. Indien na afrekening een bedrag aan de klant moet worden terugbetaald, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer de klant stopzet nadat de laatste fase richting vergunningsaanvraag reeds is aangevat, wordt ook deze fase afgerekend. De betaling is niet afhankelijk van de uiteindelijke beslissing van Opgroeien over de vergunning.

DV Kompas kan de begeleiding beëindigen wanneer verdere samenwerking redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke informatie herhaaldelijk niet wordt verstrekt, afspraken structureel niet worden nagekomen of opeisbare facturen ondanks aanmaning onbetaald blijven. Ook dan worden de reeds aangevatte of uitgevoerde fases afgerekend.

16. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

DV Kompas behandelt informatie en documenten van de klant vertrouwelijk en gebruikt persoonsgegevens voor de uitvoering en administratie van de dienstverlening. Waar wettelijk vereist wordt aanvullende privacy-informatie aan de klant verstrekt.

17. Klachten

Een klacht over de dienstverlening wordt zo snel mogelijk schriftelijk aan DV Kompas gemeld, met een duidelijke omschrijving van het probleem. DV Kompas en de klant proberen eerst in overleg tot een oplossing te komen.

18. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders bepalen. Voor consumenten blijven alle dwingende consumentenrechten onverkort gelden.